Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Droit de rétractation

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison du dernier article de la commande, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Les demandes peuvent être effectuées depuis l’espace client :
https://account.kaysmode.com

Pour une commande qui n’a pas encore été exécutée, une demande d’annulation peut également être envoyée depuis l’espace client, conformément aux règles d’annulation applicables.

Retour des articles

Après avoir signalé sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Remboursement

KAY’S rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard facturés lors de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains articles, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits scellés qui ont été descellés après livraison, lorsque leur retour n’est pas possible pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Les exceptions applicables sont indiquées dans la description du produit ou avant la validation de la commande, lorsque nécessaire.